Algemene voorwaarden
Lavender Care KVK: 92364985
Lavender Care AGB: 94070043
www.lavendercare.nl
Lavender Care AGB: 94070043
www.lavendercare.nl
1. Algemene bepalingen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, diensten en overeenkomsten tussen Lavender Care en de cliënt.
1.2 Door gebruik te maken van de diensten van Lavender Care stemt de cliënt in met deze voorwaarden.
2. Behandelovereenkomst
2.1 De behandelovereenkomst komt tot stand na een intakegesprek en schriftelijke of mondelinge goedkeuring van de voorgestelde behandeling.
2.2 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij expliciet anders is afgesproken tussen Lavender Care en de cliënt.
2.3 De cliënt is verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste en volledige informatie die relevant is voor de behandeling. Indien de cliënt informatie achterhoudt, kan Lavender Care niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele gevolgen of doorwerking daarvan in de behandeling.
2.3 De cliënt is verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste en volledige informatie die relevant is voor de behandeling. Indien de cliënt informatie achterhoudt, kan Lavender Care niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele gevolgen of doorwerking daarvan in de behandeling.
2.4 De cliënt dient zich bij het eerste gesprek te identificeren met een geldig identiteitsbewijs.
2.5 Indien de cliënt na het intakegesprek besluit niet door te gaan met het behandeltraject, is Lavender Care gerechtigd de kosten van het intakegesprek in rekening te brengen.
2.5 Indien de cliënt na het intakegesprek besluit niet door te gaan met het behandeltraject, is Lavender Care gerechtigd de kosten van het intakegesprek in rekening te brengen.
3. Ongecontracteerde zorg
3.1 Lavender Care werkt middels ongecontracteerde zorg. Dit betekent dat wij binnen onze praktijk werken zonder contracten met zorgverzekeraars. U krijgt zelf een rekening van de behandeling van Lavender Care. Daarna kunt u de rekening zelf indienen bij uw zorgverzekeraar. Afhankelijk van uw zorgverzekeringspolis krijgt u een deel vergoed.
3.2 Het is de eigen verantwoordelijkheid van de cliënt om voorafgaand aan de behandeling te controleren:
• Of de behandeling wordt vergoed.
• Hoeveel de zorgverzekeraar vergoedt van de behandeling.
• Of deze kosten binnen de eigen financiële ruimte passen.
3.3 De zorg die wordt verleend door Lavender Care valt onder het wettelijk verplichte eigen risico van in de basis €385 euro per jaar, tenzij u dit zelf verhoogd heeft. Eventuele kosten die in rekening worden gebracht bij het eigen risico van de cliënt vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de cliënt
• Of de behandeling wordt vergoed.
• Hoeveel de zorgverzekeraar vergoedt van de behandeling.
• Of deze kosten binnen de eigen financiële ruimte passen.
3.3 De zorg die wordt verleend door Lavender Care valt onder het wettelijk verplichte eigen risico van in de basis €385 euro per jaar, tenzij u dit zelf verhoogd heeft. Eventuele kosten die in rekening worden gebracht bij het eigen risico van de cliënt vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de cliënt
4. Facturatie en betalingen
4.1 De facturatie van de behandelingen wordt verzorgd door Lavender Care. Deze facturen moeten door de cliënt zelf worden betaald en kunnen vervolgens worden ingediend bij de zorgverzekeraar voor vergoeding (indien van toepassing).
4.2 Voor vragen over facturen, betalen, betalingsherinneringen, de afhandeling van betalingen en eventuele regelingen dient de cliënt contact op te nemen met Lavender Care.
4.3 Het niet (tijdig) betalen van een factuur kan leiden tot extra incassokosten, waarvoor de cliënt verantwoordelijk is.
4.4 De intake zal altijd gefactureerd worden, ook als wordt besloten dat de cliënt niet in zorg komt bij Lavender care, om welke reden dan ook.
4.5 Lavender Care volgt de maximale tarieven die jaarlijks door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) worden vastgesteld. Lavender care hanteert deze maximale tarieven, tenzij anders is overeengekomen met de cliënt.
4.6 In de basis duurt een behandelgesprek 60 minuten. In sommige gevallen, zoals bij EMDR wordt er meestal 75 tot 90 minuten gereserveerd. De duur van de gesprekken zal altijd met u worden afgestemd.
4.7 De tijd die voor u in de agenda is ingepland is de tijd die in rekening wordt gebracht. Ook als de behandelafspraak in werkelijkheid iets langer of korter geduurd heeft. Als het verschil tussen de werkelijke en de ingeplande tijd groter is dan 15 minuten (zowel meer als minder) dan wordt dit volgens de regels van het zorgprestatiemodel (ZPM) wel in de agenda aangepast.
4.2 Voor vragen over facturen, betalen, betalingsherinneringen, de afhandeling van betalingen en eventuele regelingen dient de cliënt contact op te nemen met Lavender Care.
4.3 Het niet (tijdig) betalen van een factuur kan leiden tot extra incassokosten, waarvoor de cliënt verantwoordelijk is.
4.4 De intake zal altijd gefactureerd worden, ook als wordt besloten dat de cliënt niet in zorg komt bij Lavender care, om welke reden dan ook.
4.5 Lavender Care volgt de maximale tarieven die jaarlijks door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) worden vastgesteld. Lavender care hanteert deze maximale tarieven, tenzij anders is overeengekomen met de cliënt.
4.6 In de basis duurt een behandelgesprek 60 minuten. In sommige gevallen, zoals bij EMDR wordt er meestal 75 tot 90 minuten gereserveerd. De duur van de gesprekken zal altijd met u worden afgestemd.
4.7 De tijd die voor u in de agenda is ingepland is de tijd die in rekening wordt gebracht. Ook als de behandelafspraak in werkelijkheid iets langer of korter geduurd heeft. Als het verschil tussen de werkelijke en de ingeplande tijd groter is dan 15 minuten (zowel meer als minder) dan wordt dit volgens de regels van het zorgprestatiemodel (ZPM) wel in de agenda aangepast.
5. Afspraken en annuleringen
5.1 Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen op de afspraak (no-show) wordt een bedrag van €100 in rekening gebracht.
5.2 Deze no-show kosten kunt u niet declareren bij de zorgverzekeraar en zijn volledig voor eigen rekening van de cliënt.
5.3 Het annuleren van afspraken dient telefonisch of per e-mail te gebeuren.
5.2 Deze no-show kosten kunt u niet declareren bij de zorgverzekeraar en zijn volledig voor eigen rekening van de cliënt.
5.3 Het annuleren van afspraken dient telefonisch of per e-mail te gebeuren.
6. Privacy en gegevensbescherming
6.1 Lavender Care hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Lavender Care verwerkt persoonlijke gegevens van cliënten volgens de geldende privacywetgeving (AVG).
6.2 Uw persoonsgegevens worden voor de volgende doelen:
• Het uitvoeren van psychologische behandelingen, begeleiding en diagnostiek.
• Het bijhouden van een medisch dossier, zoals vereist door de wet (WGBO).
• Het afhandelen van administratieve zaken, zoals facturatie.
6.3 De verwerking van uw gegevens is gebaseerd op:
• Toestemming: Er wordt toestemming gevraagd voor het verwerken van medische gegevens.
• Wettelijke verplichting: Voor bijvoorbeeld het bijhouden van een medisch dossier.
• Uitvoering van een behandelovereenkomst.
6.4 Voor het verlenen van de diensten worden de volgende persoonsgegevens verwerkt:
• Naam.
• Geslacht.
• Geboortedatum.
• Burgerservicenummer (BSN).
• Adres.
• Contactgegevens (zoals telefoonnummer en e-mailadres).
• Gegevens over uw zorgverzekeraar.
• Medische gegevens, zoals relevante informatie over uw gezondheid en behandelgeschiedenis (indien van toepassing).
• Behandelgegevens, zoals diagnose, zorgvraagtypering, ROM-vragenlijst, voortgangsrapportages, datum van de sessies, type behandeling, duur van de sessie, verwijsbrief etc. Alles wat nodig is om u behandeling te kunnen geven en daar indien nodig verantwoording over te kunnen afleggen aan bijvoorbeeld zorgverzekeraars of de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
6.5 Uw gegevens worden bewaard zolang als nodig is voor de uitvoering van de behandeling en zoals wettelijk verplicht. Medische dossiers worden conform de WGBO minimaal 20 jaar bewaard.
6.6 Uw gegevens worden alleen gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling of op basis van een wettelijke verplichting. Denk hierbij aan:
• Huisartsen of andere zorgverleners (alleen met uw toestemming).
• Softwareleveranciers voor het elektronisch patiëntendossier en E-Health platforms zoals Questpro waar Lavender Care mee werkt.
• Uw gegevens worden nooit voor commerciële doeleinden gedeeld.
6.7 Er worden passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beschermen, zoals:
• Beveiligde opslag van dossiers (fysiek en digitaal).
• Versleutelde communicatie via e-mail (indien mogelijk).
• Toegang tot gegevens is beperkt tot bevoegde personen.
• Wij werken alleen samen met erkende en gerenommeerde bedrijven zoals ZorgGGZ, Questpro, Zorgmail, Zorgdomein, Microsoft Teams. Het staat Lavender Care vrij om gebruik te maken van andere dan hier genoemde softwareleveranciers of daarin te wijzigen.
6.8 U heeft recht op:
• Inzage in uw gegevens.
• Correctie of verwijdering van onjuiste gegevens.
• Beperking van de verwerking van uw gegevens.
• Het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u denkt dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw gegevens.
6.9 De meest actuele versie van de privacyverklaring staat altijd op onze website of is beschikbaar in de praktijk.
6.2 Uw persoonsgegevens worden voor de volgende doelen:
• Het uitvoeren van psychologische behandelingen, begeleiding en diagnostiek.
• Het bijhouden van een medisch dossier, zoals vereist door de wet (WGBO).
• Het afhandelen van administratieve zaken, zoals facturatie.
6.3 De verwerking van uw gegevens is gebaseerd op:
• Toestemming: Er wordt toestemming gevraagd voor het verwerken van medische gegevens.
• Wettelijke verplichting: Voor bijvoorbeeld het bijhouden van een medisch dossier.
• Uitvoering van een behandelovereenkomst.
6.4 Voor het verlenen van de diensten worden de volgende persoonsgegevens verwerkt:
• Naam.
• Geslacht.
• Geboortedatum.
• Burgerservicenummer (BSN).
• Adres.
• Contactgegevens (zoals telefoonnummer en e-mailadres).
• Gegevens over uw zorgverzekeraar.
• Medische gegevens, zoals relevante informatie over uw gezondheid en behandelgeschiedenis (indien van toepassing).
• Behandelgegevens, zoals diagnose, zorgvraagtypering, ROM-vragenlijst, voortgangsrapportages, datum van de sessies, type behandeling, duur van de sessie, verwijsbrief etc. Alles wat nodig is om u behandeling te kunnen geven en daar indien nodig verantwoording over te kunnen afleggen aan bijvoorbeeld zorgverzekeraars of de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
6.5 Uw gegevens worden bewaard zolang als nodig is voor de uitvoering van de behandeling en zoals wettelijk verplicht. Medische dossiers worden conform de WGBO minimaal 20 jaar bewaard.
6.6 Uw gegevens worden alleen gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling of op basis van een wettelijke verplichting. Denk hierbij aan:
• Huisartsen of andere zorgverleners (alleen met uw toestemming).
• Softwareleveranciers voor het elektronisch patiëntendossier en E-Health platforms zoals Questpro waar Lavender Care mee werkt.
• Uw gegevens worden nooit voor commerciële doeleinden gedeeld.
6.7 Er worden passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beschermen, zoals:
• Beveiligde opslag van dossiers (fysiek en digitaal).
• Versleutelde communicatie via e-mail (indien mogelijk).
• Toegang tot gegevens is beperkt tot bevoegde personen.
• Wij werken alleen samen met erkende en gerenommeerde bedrijven zoals ZorgGGZ, Questpro, Zorgmail, Zorgdomein, Microsoft Teams. Het staat Lavender Care vrij om gebruik te maken van andere dan hier genoemde softwareleveranciers of daarin te wijzigen.
6.8 U heeft recht op:
• Inzage in uw gegevens.
• Correctie of verwijdering van onjuiste gegevens.
• Beperking van de verwerking van uw gegevens.
• Het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u denkt dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw gegevens.
6.9 De meest actuele versie van de privacyverklaring staat altijd op onze website of is beschikbaar in de praktijk.
7. Zorgdossier
7.1 Lavender Care is wettelijk verplicht om een zorgdossier bij te houden. Lavender Care maakt gebruikt van ZorgGGZ als Elektronisch Patiënten Dossier (EPD). In dit dossier worden alle gegevens vastgelegd die relevant zijn voor uw behandeling. Dit omvat onder andere:
• Uw persoonsgegevens.
• De verwijsbrief van uw huisarts of specialist.
• De diagnose, behandelplan en voortgang van de behandeling.
• Aantekeningen over de inhoud van de behandelsessies.
7.2 Uw zorgdossier wordt vertrouwelijk behandeld en opgeslagen volgens de geldende richtlijnen voor privacy en gegevensbescherming (AVG). Alleen behandelaars en administratieve medewerkers die betrokken zijn bij uw behandeling hebben toegang tot het dossier, tenzij anders bepaald door de wet.
7.3 U heeft recht op inzage in uw zorgdossier. Indien u dat wenst kunt u schriftelijk een verzoek indienen. Indien u dat wenst kunt u een kopie ontvangen van nader te bepalen onderdelen van uw dossier. Voor het verstrekken van een kopie kan Lavender Care administratieve kosten in rekening brengen.
7.4 Het zorgdossier wordt na afloop van de behandeling gedurende de wettelijk verplichte termijn van 20 jaar bewaard, tenzij u schriftelijk verzoekt om eerdere vernietiging van uw dossier. Dit verzoek kan alleen worden ingewilligd voor zover dit in lijn is met wettelijke verplichtingen.
7.5 Lavender Care behoudt zich het recht voor om relevante gegevens uit het zorgdossier te gebruiken voor kwaliteitsdoeleinden, bijvoorbeeld supervisie of intervisie, maar uitsluitend in geanonimiseerde vorm en met respect voor uw privacy.
7.6 Het aanpassen van inhoud in het zorgdossier op verzoek van de cliënt kan alleen wanneer dit aantoonbaar correcties betreft van feitelijke onjuistheden.
• Uw persoonsgegevens.
• De verwijsbrief van uw huisarts of specialist.
• De diagnose, behandelplan en voortgang van de behandeling.
• Aantekeningen over de inhoud van de behandelsessies.
7.2 Uw zorgdossier wordt vertrouwelijk behandeld en opgeslagen volgens de geldende richtlijnen voor privacy en gegevensbescherming (AVG). Alleen behandelaars en administratieve medewerkers die betrokken zijn bij uw behandeling hebben toegang tot het dossier, tenzij anders bepaald door de wet.
7.3 U heeft recht op inzage in uw zorgdossier. Indien u dat wenst kunt u schriftelijk een verzoek indienen. Indien u dat wenst kunt u een kopie ontvangen van nader te bepalen onderdelen van uw dossier. Voor het verstrekken van een kopie kan Lavender Care administratieve kosten in rekening brengen.
7.4 Het zorgdossier wordt na afloop van de behandeling gedurende de wettelijk verplichte termijn van 20 jaar bewaard, tenzij u schriftelijk verzoekt om eerdere vernietiging van uw dossier. Dit verzoek kan alleen worden ingewilligd voor zover dit in lijn is met wettelijke verplichtingen.
7.5 Lavender Care behoudt zich het recht voor om relevante gegevens uit het zorgdossier te gebruiken voor kwaliteitsdoeleinden, bijvoorbeeld supervisie of intervisie, maar uitsluitend in geanonimiseerde vorm en met respect voor uw privacy.
7.6 Het aanpassen van inhoud in het zorgdossier op verzoek van de cliënt kan alleen wanneer dit aantoonbaar correcties betreft van feitelijke onjuistheden.
8. Verwijsbrief
8.1 Voor behandeling bij Lavender Care is een geldige verwijsbrief van de huisarts, medisch specialist (o.a. Psychiater) of regiebehandelaar (o.a. GZ-psycholoog) vereist.
8.2 De verwijsbrief dient te voldoen aan de volgende voorwaarden:
• Datum van de verwijzing (deze mag maximaal 9 maanden oud zijn).
• Naam verwijzer, functie, contactgegevens en de persoonlijke AGB-code.
• Een stempel van de praktijk en/ of een handtekening van de verwijzer indien de verwijzing niet via ZorgDomein binnenkomt.
• Korte uitleg van de klachten en daarbij de vermelding dat er sprake is van (of een vermoeden van) een DSM benoemde psychische stoornis.
• Zorgtype: BGGZ-verwijzing.
• De patiëntgegevens (volledige naam, geboortedatum, BSN-nummer en contactgegevens).
8.2 De verwijsbrief dient te voldoen aan de volgende voorwaarden:
• Datum van de verwijzing (deze mag maximaal 9 maanden oud zijn).
• Naam verwijzer, functie, contactgegevens en de persoonlijke AGB-code.
• Een stempel van de praktijk en/ of een handtekening van de verwijzer indien de verwijzing niet via ZorgDomein binnenkomt.
• Korte uitleg van de klachten en daarbij de vermelding dat er sprake is van (of een vermoeden van) een DSM benoemde psychische stoornis.
• Zorgtype: BGGZ-verwijzing.
• De patiëntgegevens (volledige naam, geboortedatum, BSN-nummer en contactgegevens).
9. Klachtenregeling
9.1 Bij klachten over de behandeling wordt de cliënt verzocht deze eerst te bespreken met de behandelend therapeut.
9.2 Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het LVVP, waar Lavender Care is aangesloten.
9.2 Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het LVVP, waar Lavender Care is aangesloten.
10. Beeld- en geluidsopnamen
10.1 Het maken van beeld- of geluidsopnamen tijdens gesprekken of behandelingen is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lavender Care.
10.2 Ongeautoriseerde opnamen worden beschouwd als een schending van de privacy en kunnen leiden tot beëindiging van de behandelrelatie.
10.2 Ongeautoriseerde opnamen worden beschouwd als een schending van de privacy en kunnen leiden tot beëindiging van de behandelrelatie.
11. Gebruik van informatie in rechtszaken
11.1 Het gebruiken van informatie uit de behandeling of dossiers van Lavender Care in rechtszaken, zoals letselschadeclaims, is uitsluitend toegestaan met expliciete schriftelijke toestemming van Lavender care.
11.2 Lavender Care behoudt zich het recht voor om verzoeken om informatieverstrekking te beoordelen en, indien van toepassing, om administratieve kosten in rekening te brengen.
11.2 Lavender Care behoudt zich het recht voor om verzoeken om informatieverstrekking te beoordelen en, indien van toepassing, om administratieve kosten in rekening te brengen.
12. Wachtlijst
12.1 Het is mogelijk dat u op een wachtlijst wordt geplaatst. Het streven is om de wachtlijst binnen de streeknorm van 14 weken te houden.
12.2 Indien u zich tijdens het wachten door een andere zorginstelling laat behandelen, dient u dit door te geven aan Lavender Care.
12.3 Het kan voorkomen dat u op de wachtlijst staat en bij de intake blijkt dat:
• Lavender care niet de juiste zorg kan bieden.
• Er geen match is tussen u en de behandelaar.
• Een andere legitieme reden wordt vastgesteld waarom behandeling niet kan worden voortgezet.
In dergelijke gevallen kan worden besloten dat u niet in zorg komt bij Lavender Care.
12.2 Indien u zich tijdens het wachten door een andere zorginstelling laat behandelen, dient u dit door te geven aan Lavender Care.
12.3 Het kan voorkomen dat u op de wachtlijst staat en bij de intake blijkt dat:
• Lavender care niet de juiste zorg kan bieden.
• Er geen match is tussen u en de behandelaar.
• Een andere legitieme reden wordt vastgesteld waarom behandeling niet kan worden voortgezet.
In dergelijke gevallen kan worden besloten dat u niet in zorg komt bij Lavender Care.
13. Opzegging van de behandelovereenkomst
13.1 De cliënt kan de behandelovereenkomst op ieder moment beëindigen, mits dit schriftelijk wordt medegedeeld aan Lavender Care.
13.2 Lavender Care behoudt zich het recht voor om de behandelovereenkomst te beëindigen indien:
• Er sprake is van een aanhoudende crisis of acute zorgvraag die buiten het aanbod van Lavender care valt.
• Er geen consensus (meer) is over de behandeling.
• De zorgzwaarte van de cliënt niet (meer) passend is binnen het aanbod van Lavender care.
• De cliënt zich niet houdt aan de algemene voorwaarden of huisregels.
• De cliënt langdurig niet naar afspraken komt, niet reageert of op geen enkele wijze contact opneemt en/of niet reageert op contact zoeken vanuit Lavender Care.
13.2 Lavender Care behoudt zich het recht voor om de behandelovereenkomst te beëindigen indien:
• Er sprake is van een aanhoudende crisis of acute zorgvraag die buiten het aanbod van Lavender care valt.
• Er geen consensus (meer) is over de behandeling.
• De zorgzwaarte van de cliënt niet (meer) passend is binnen het aanbod van Lavender care.
• De cliënt zich niet houdt aan de algemene voorwaarden of huisregels.
• De cliënt langdurig niet naar afspraken komt, niet reageert of op geen enkele wijze contact opneemt en/of niet reageert op contact zoeken vanuit Lavender Care.
14. Huisregels
14.1 Binnen Lavender Care wordt geen enkele vorm van grensoverschrijdend gedrag getolereerd, waaronder:
• Agressie, verbaal of fysiek.
• Seksueel grensoverschrijdend gedrag.
• Ander gedrag dat de veiligheid en het welzijn van medewerkers of andere cliënten in gevaar brengt.
14.2 Bij schending van deze regels kan Lavender care de behandelovereenkomst per direct beëindigen
• Agressie, verbaal of fysiek.
• Seksueel grensoverschrijdend gedrag.
• Ander gedrag dat de veiligheid en het welzijn van medewerkers of andere cliënten in gevaar brengt.
14.2 Bij schending van deze regels kan Lavender care de behandelovereenkomst per direct beëindigen
15. Vakantie en afwezigheid behandelaren
15.1 Tijdens vakantieperiodes of andere geplande afwezigheid van de behandelaar worden cliënten hierover tijdig geïnformeerd.
15.2 Gedurende deze periodes is Lavender care verminderd bereikbaar. U maakt hierover afspraken met uw behandelaar.
15.2 Gedurende deze periodes is Lavender care verminderd bereikbaar. U maakt hierover afspraken met uw behandelaar.
16. Crisiszorg
16.1 Lavender Care biedt geen crisiszorg.
16.2 In geval van crisis dient de cliënt contact op te nemen met de eigen huisarts of, buiten kantooruren met de regionale Huisartsenpost (HAP) of de crisisdienst.
16.2 In geval van crisis dient de cliënt contact op te nemen met de eigen huisarts of, buiten kantooruren met de regionale Huisartsenpost (HAP) of de crisisdienst.
17. Geheimhoudingsplicht
17.1 Binnen Lavender Care is er sprake van een geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat alle informatie die u met uw behandelaar deelt vertrouwelijk wordt behandeld. Uw gegevens zullen niet zonder uw toestemming worden gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is of als er sprake is van een specifieke, gerechtvaardigde uitzondering.
17.2 Lavender Care behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen informatie te delen zonder toestemming van de cliënt, indien er ernstig gevaar voor uzelf of anderen wordt ingeschat. Dit kan het geval zijn bij bijvoorbeeld:
• Gevaar of dreiging van gevaar voor de fysieke of psychische veiligheid van uzelf.
• Gevaar of dreiging van gevaar voor de fysieke of psychische veiligheid van anderen.
17.3 In dergelijke gevallen kan Lavender Care besluiten om een melding te maken bij de huisarts, Veilig Thuis, de politie of andere relevante instanties. Deze melding wordt gedaan met het doel om de veiligheid van uzelf of anderen te waarborgen.
17.4 Indien een melding wordt gemaakt, zal Lavender Care proberen eerst contact op te nemen met de cliënt, tenzij dit de veiligheid in gevaar zou brengen.
17.5 Als de geheimhoudingsplicht wordt doorbroken, zal de cliënt altijd geïnformeerd worden over de situatie. De cliënt zal op de hoogte worden gesteld van:
• Aan wie de informatie is verstrekt.
• Wat er precies gedeeld is.
• De reden waarom de geheimhoudingsplicht is doorbroken.
17.6 Lavender Care volgt de wettelijke meldcode die van toepassing is bij vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling. Deze meldcode is bedoeld om signalen van geweld of mishandeling te herkennen en op een juiste manier te reageren om de veiligheid van de cliënt en anderen te waarborgen.
17.7 Lavender Care is verplicht om melding te maken bij Veilig Thuis wanneer er een vermoeden van huiselijk geweld of kindermishandeling is, en het de veiligheid van de cliënt of anderen in gevaar brengt. Dit kan zowel in gevallen waarin de cliënt zelf in gevaar is, als wanneer er risico's zijn voor anderen in de omgeving van de cliënt.
17.8 Lavender Care is wettelijk verplicht om deze meldcode te volgen en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een melding die in overeenstemming met de meldcode wordt gedaan.
17.9 Lavender Care zal, wanneer mogelijk en veilig, altijd eerst met de cliënt in gesprek gaan over de situatie en hen informeren over de melding die gedaan zal worden. Dit gebeurt in een vertrouwelijk gesprek, tenzij de veiligheid dit niet toelaat.
17.10 Het doel van een melding bij Veilig Thuis is om de situatie zo snel mogelijk te beoordelen en te zorgen voor de juiste ondersteuning en bescherming voor de cliënt en eventuele andere betrokkenen
17.2 Lavender Care behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen informatie te delen zonder toestemming van de cliënt, indien er ernstig gevaar voor uzelf of anderen wordt ingeschat. Dit kan het geval zijn bij bijvoorbeeld:
• Gevaar of dreiging van gevaar voor de fysieke of psychische veiligheid van uzelf.
• Gevaar of dreiging van gevaar voor de fysieke of psychische veiligheid van anderen.
17.3 In dergelijke gevallen kan Lavender Care besluiten om een melding te maken bij de huisarts, Veilig Thuis, de politie of andere relevante instanties. Deze melding wordt gedaan met het doel om de veiligheid van uzelf of anderen te waarborgen.
17.4 Indien een melding wordt gemaakt, zal Lavender Care proberen eerst contact op te nemen met de cliënt, tenzij dit de veiligheid in gevaar zou brengen.
17.5 Als de geheimhoudingsplicht wordt doorbroken, zal de cliënt altijd geïnformeerd worden over de situatie. De cliënt zal op de hoogte worden gesteld van:
• Aan wie de informatie is verstrekt.
• Wat er precies gedeeld is.
• De reden waarom de geheimhoudingsplicht is doorbroken.
17.6 Lavender Care volgt de wettelijke meldcode die van toepassing is bij vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling. Deze meldcode is bedoeld om signalen van geweld of mishandeling te herkennen en op een juiste manier te reageren om de veiligheid van de cliënt en anderen te waarborgen.
17.7 Lavender Care is verplicht om melding te maken bij Veilig Thuis wanneer er een vermoeden van huiselijk geweld of kindermishandeling is, en het de veiligheid van de cliënt of anderen in gevaar brengt. Dit kan zowel in gevallen waarin de cliënt zelf in gevaar is, als wanneer er risico's zijn voor anderen in de omgeving van de cliënt.
17.8 Lavender Care is wettelijk verplicht om deze meldcode te volgen en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een melding die in overeenstemming met de meldcode wordt gedaan.
17.9 Lavender Care zal, wanneer mogelijk en veilig, altijd eerst met de cliënt in gesprek gaan over de situatie en hen informeren over de melding die gedaan zal worden. Dit gebeurt in een vertrouwelijk gesprek, tenzij de veiligheid dit niet toelaat.
17.10 Het doel van een melding bij Veilig Thuis is om de situatie zo snel mogelijk te beoordelen en te zorgen voor de juiste ondersteuning en bescherming voor de cliënt en eventuele andere betrokkenen
18. Overmacht
18.1 Lavender Care is niet aansprakelijk wanneer zij, als gevolg van een overmacht situatie, haar verplichtingen op grond van de overeenkomst niet kan nakomen.
18.2 Onder overmacht aan de zijde van Lavender Care wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot:
• Overmacht van toeleveranciers van Lavender Care.
• Gebrekkigheid van programmatuur of andere zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de behandeling.
• Overheidsmaatregelen die van invloed zijn op de behandeling of dienstverlening.
• Storing van elektriciteit, internet, datanetwerk- en/of telecommunicatiefaciliteiten.
• Ziekte van (werknemers van) Lavender Care.
• Andere situaties die naar het oordeel van Lavender care buiten haar invloedssfeer vallen, die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
18.3 In geval van overmacht heeft de cliënt het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Alle kosten die vóór de ontbinding van de overeenkomst zijn gemaakt, zullen in dat geval door de cliënt worden betaald. Lavender Care is niet verplicht om de cliënt te vergoeden voor eventuele schade die door de cliënt wordt geleden ten gevolge van de overmachtssituatie.
18.2 Onder overmacht aan de zijde van Lavender Care wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot:
• Overmacht van toeleveranciers van Lavender Care.
• Gebrekkigheid van programmatuur of andere zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de behandeling.
• Overheidsmaatregelen die van invloed zijn op de behandeling of dienstverlening.
• Storing van elektriciteit, internet, datanetwerk- en/of telecommunicatiefaciliteiten.
• Ziekte van (werknemers van) Lavender Care.
• Andere situaties die naar het oordeel van Lavender care buiten haar invloedssfeer vallen, die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
18.3 In geval van overmacht heeft de cliënt het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Alle kosten die vóór de ontbinding van de overeenkomst zijn gemaakt, zullen in dat geval door de cliënt worden betaald. Lavender Care is niet verplicht om de cliënt te vergoeden voor eventuele schade die door de cliënt wordt geleden ten gevolge van de overmachtssituatie.
19. Website
19.1 Lavender Care streeft ernaar om de informatie op haar website accuraat, volledig en up-to-date te houden. Toch kan het voorkomen dat de informatie op de website onvolledig of onjuist is. Lavender Care is niet verantwoordelijk voor fouten, typfouten of verouderde informatie die op de website wordt gepubliceerd.
19.2 De informatie op de website is bedoeld als algemene informatie en kan niet worden gebruikt als vervanging van professioneel advies of zorg. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de informatie op de website, noch kan Lavender Care aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade die voortvloeit uit het gebruik van de website.
19.3 Lavender Care behoudt zich het recht voor om de inhoud van de website op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
19.3 Lavender Care behoudt zich het recht voor om de inhoud van de website op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
19.4 Links naar externe websites worden aangeboden voor het gemak van de cliënt. Lavender care is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of betrouwbaarheid van deze externe websites.